jueves, 17 de marzo de 2011

La empatía


La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura.

Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empatía, la cual pertenece al dominio interpersonal. La empatía es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas.

Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de empatía?
¿Cómo podemos medir la empatía en el ejercicio profesional de un Call Center?

Bienvenida

A través de esta entrada me gustaría dar la bienvenida a todos los que en esta ocasión váis a hacer uso del Blog para llevar a cabo esta actividad.

La finalidad de este blog es debatir sobre las competencias que un Call Center ha de llegar a dominar para desarrollar su trabajo de manera eficaz.